Spirit wil hulpverlening van goede kwaliteit bieden. We werken met professionele hulpverleners en met middelen die de beste garantie op succes geven. We bewaken de kwaliteit door de hulpverlening regelmatig te toetsen. Als het nodig is worden er verbeteringen aangebracht in de werkwijze zodat cliënten en medewerkers daarvan profiteren. Er wordt op verschillende manieren getoetst:

• Elk hulpverleningsplan wordt met jongeren, ouders en verwijzers regelmatig besproken in een evaluatie en eventueel aangepast als dat tot betere of snellere resultaten leidt.
• Aan het einde van de hulpverlening wordt aan jongeren en ouders gevraagd hoe zij de hulp van Spirit waarderen. Daardoor wordt inzicht gekregen in de waardering van het hulpverleningsprogramma.
• Spirit biedt veel verschillende hulpverleningsprogramma's aan. Deze programma's worden van tijd tot tijd beoordeeld op hun resultaten. Werken ze nog goed? Zijn jongeren, ouders, Bureau Jeugdzorg en medewerkers er tevreden over? Waar kan het beter?
• Spirit neemt kleine en grote klachten serieus. Als de klacht terecht is, worden verbeteringen aangebracht om de klacht in de toekomst te vermijden. Er zijn cliëntvertrouwenspersonen actief die eventuele klachten kunnen begeleiden zodat die op de juiste plaats kunnen worden ingediend. Een onafhankelijke klachtencommissie kan ze behandelen.
• Medewerkers van Spirit spreken regelmatig met jongeren en ouders over onderwerpen die hen aangaan. Ook wordt hen gevraagd suggesties te geven waarmee Spirit zo veel mogelijk aan hun wensen kan voldoen. Dit doet men in de cliëntenparticipatie.
• Spirit doet regelmatig onderzoek naar de uitvoering van het werk. Dit gebeurt in interne audits (interviews met medewerkers) en medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Als de uitkomsten van deze onderzoeken verbeteringen opleveren worden deze doorgevoerd. Er wordt regelmatig aan samenwerkingspartners gevraagd of de afstemming goed verloopt. Het uitgangspunt is dat de samenwerking aan de jongeren en ouders ten goede moet komen. Als de samenwerking niet goed verloopt maken de partners afspraken om tot verbetering te komen.
• Spirit legt verantwoording af aan de subsidiegever en de politiek. Er wordt dan gekeken of de resultaten van de gehele organisatie voldoende zijn, of jongeren en ouders tevreden zijn over de hulpverlening en of alles wordt gedaan om door samenwerking met anderen het hulpverleningsaanbod te verbeteren. De verantwoording wordt naar buiten gebracht. Jongeren en ouders en ook de media kunnen er kennis van nemen.
• Spirit voldoet aan de landelijke kwaliteitsnormen voor de jeugdzorg en is in het bezit van het HKZ-certificaat . Elk jaar wordt door een externe partij getoetst of we nog aan deze normen voldoen.
• De Raad van Bestuur beoordeelt jaarlijks op basis van de resultaten of Spirit naar behoren hulp verleent aan jongeren en ouders. Naar aanleiding hiervan besluit zij of er verbeteringen of veranderingen moeten worden aangebracht.
• De belangrijkste medewerkers van Spirit zijn de hulpverleners en pleegouders die de directe hulp verlenen. Spirit heeft voor hen opleidings- en scholingsprogramma's om te bevorderen dat zij in staat zijn de hulpverlening zo goed mogelijk uit te voeren.

Op deze manier is Spirit doorlopend bezig de hulp aan jongeren en ouders, samen met haar partners, op de best mogelijke manier uit te voeren. Voor suggesties en aanbevelingen staat zij altijd open.