We hechten veel waarde aan de mening van jongeren en die van ouder(s) of opvoeder(s). Zij zijn onze klanten, ook wel cliënten genoemd. Door te luisteren naar hun mening kunnen we beter inspelen op de behoeftes die er zijn waardoor hulp beter aansluit en sneller succesvol wordt.

Ieder jaar verzamelen we alle gegevens die afkomstig zijn van jongeren en ouders. Met die informatie bekijken we op welke manier we de hulpverlening kunnen verbeteren. Deze informatie delen we met alle medewerkers en cliënten van Spirit.

Daar waar we praten over ouders kun je ook opvoeders lezen.

Hoe betrekken we jongeren en ouders?

• In Jongerenraden geven jongeren advies en denken mee over ontwikkelingen; 
• Jongereninspecteurs doen onderzoek naar de hulpverlening door andere jongeren van hun leefgroep te interviewen; 
• Ouders en opvoeders worden uitgenodigd voor klankbordgroepen waarin ze meedenken over
  bepaalde onderwerpen en ontwikkelingen;
• Door middel van enquêtes wordt er naar de mening van ouders en opvoeders gevraagd; 
• Wanneer de hulp van een cliënt wordt beëindigd krijgt de cliënt een exitlijst. Dit is een vragenlijst waarbij de cliënt gevraagd wordt naar zijn ervaringen met Spirit. 
• Spirit werkt samen met het AKJ (Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg). Deze organisatie zet zich in voor de belangen van cliënten. Klachten van cliënten worden onderzocht en samen met de cliënt en hulpverleners afgehandeld.

Wat zeggen jongeren en ouders in 2011 over:

Spirit?
Uit de gegevens blijkt dat het merendeel van de ouders en jongeren tevreden is over de hulp en over het resultaat van de hulp. Vergeleken met 2010 zijn zij iets minder tevreden. Lees verder...

De hulpverlening?
Bij de exitlijst wordt er naar een rapportcijfer over de hulpverlening gevraagd. Dit rapportcijfer is vergeleken met 2010 gelijk gebleven: een 7,8. Lees verder...

Het contact met hulpverleners?
88% is positief over de manier waarop zij benaderd worden door hulpverleners. Tegelijkertijd is dit ook een onderdeel waar nog veel opmerkingen over zijn. Lees meer…

De nieuwe werkwijze?
Spirit heeft het afgelopen jaar de hulpverlening anders ingericht zodat de hulp meer op maat is gemaakt. Reacties hierop zijn positief, maar er zijn ook zorgen. Lees verder…

Overige adviezen en opmerkingen van clienten...
Er is onvoldoende informatie over de hulp en het hulpverleningstraject. Lees verder…

Waar Spirit mee aan de slag gaat...
Ouders en jongeren die hulp van Spirit krijgen moeten zo snel mogelijk een helder vooruitzicht krijgen en jongeren die bij Spirit wonen een passende woonplek. Lees verder…